Además de responder preguntas y resolver problemas, las tareas de soporte pueden incluir proporcionar información sobre las ofertas especiales de un negocio y aumentar la venta de sus productos o servicios al interactuar con la comunidad (clientes, proveedores, colaboradores, afiliados, suscriptores, lectores).
Se pueden realizar tareas de soporte y comunicación a través de las redes sociales, el email, talleres, directos, webinar, eventos presenciales, encuestas, llamadas, videollamadas o audios, etc…
A continuación te voy a detallar algunas de las tareas de soporte y comunicación con las que prestar ayuda y atender a todas las partes interesadas en tu negocio:
– Motivar a la comunidad
– Responder o dar soporte a los clientes
– Recoger el feedback de usuarios
– Crear listado con los post
– Realizar informes con los resultados que generan los contenidos
– Avisar de improvistos técnicos
– Tomar nota de las preguntas que los asistentes dejan en el chat
– Responder a los asistente al final de la reunión
– Grabar sesión para después subirla
– Transcribir la sesión y enviarla
– Dar acceso a la sala
– Responder a clientes, proveedores, colaboradores, afiliados…
– Mandar información sobre algún producto o servicio
– Email marketing (técnica para atraer a clientes potenciales)
– Comunicación: buscar ponente, entrevistados…
– Captura de leads a través de web, anuncios o campañas
– Materiales de creación como diseño, copy…
– Automatización a través de email
– Creación de la plataforma
– Redactar y enviar dosier de propuesta
– Video para explicar como obtener el link de afiliado
– Promocionar el link de afiliado en redes
– Gestionar propuestas de otras afiliaciones
– Resultados de campañas
– Revisión ortográfica, gramatical y estructura del texto
– Montaje de la estructura del curso
– Creación de imágenes para las lecciones
– Gestión de comentarios
– Soporte a las alumnas
– Difusión del curso
Llamadas, video llamadas o mensajes electrónicos para:
– Resolver problemas
– Esclarecer dudas
– Ofrecer asistencia de forma rápida y efectiva
Es sin duda Gmail uno de los correos que mejor funciona para la comunicación entre usuarios.
En general es un software muy completo con una interfaz clara y fácil de usar. Guarda copias de seguridad automáticas de tus correos.
Se pueden crear etiquetas para trabajar con más orden.
Añadir una respuesta automática que puedes activar o desactivar.
Responder desde varias direcciones y añadir varias firmas.
En tu misma bandeja de gmail puedes integrar otros correos de otros dominios y verlos todos desde ahí.
El email marketing es una técnica de comunicación en la que utilizamos el mail para atraer a los potenciales clientes que ya se han registrado en una newsletter.
Active Campaign es la herramienta que te permite crear esa relación de confianza, credibilidad y aporte de valor con los usuarios registrados.
Puedes crear una campaña de mail marketing, configurarla y enviarla en ese momento o activarla para enviarla en un día y hora concreta. También se puede automatizar.
Las campañas creadas las puedes guardar como plantillas para volver a utilizarlas.
